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连续强化和部分强化（第1页）

连续强化和部分强化

在应用各种强化方法之前，管理者需要监督员工行为，以了解这些行为出现的频率或执行的效果。员工行为的频率形成一个可供用来改善行为结果的标准。然后，管理者可以从中选择一种强化方法。

强化可以是连续的，也可以是部分的。

连续强化是指员工的每次正确行为都得到强化。在一些情况下，这一强化适用于鼓励快速学习。如果在特殊的工作条件下，通常不可能强化每一位员工的每一个正确行为。一个连续强化的例子是，每当员工生产了一件合格的产品，就可以获得一定的奖励。

部分强化是指只有一部分的正确行为得到强化。部分强化的一个特殊之处在于，如果学习能够在部分强化条件下获得，那么学习效果往往能够保持得比较长久。部分强化又包括固定时间间隔强化、可变时间间隔强化、固定比率强化、可变比率强化。

固定时间间隔强化是指经过一定时间间隔后进行强化。典型的例子就是，每半个月支付一次工资。除了一些非常特殊的情况外，员工可以信赖每半个月一次的工资支付。

再如，某航空公司拥有5家电话预订办事处和1500多名员工，所以它需要激励这些员工在客户来电话时，鼓励客户预订机票。公司选择了固定时间间隔强化，以及相关管理上的改进。每天记录下预订的数量与来电数量，并将该信息反馈给每位员工。结果显示，预订数量占来电数量的比例由从前的14上升至12。

可变时间间隔强化是指在不固定的时间间隔以后进行强化。通常，时间间隔的变化分布在一定的目标周期或平均强化周期左右。例如，某公司规定每年必须对每个部门进行四次安全检查，从而可以鼓励各部门遵守安全规定。检查时间是随机选定的，所以两次检查之间的间隔也是随机的。

固定比率强化是指出现一定数量的正确行为以后提供强化。例如，在完成一定数量的销售任务后可以获得销售奖金。某汽车销售商规定，业务员每售出5辆汽车可以获得一笔奖金。这种奖励形式可以鼓励业务员去争取销售更多的汽车，特别是当他已经销售了3辆或4辆汽车以后，只差2辆或1辆就可以获得奖金的时候。

可变比率强化是指出现不定数量的（通常事先不公开）正确反应以后提供强化。例如出现19次正确反应以后提供强化，然后是15次、12次、24次、17次等正确反应以后强化。

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