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四、果敢型行为的表现、适用情境及影响
能做到果敢型行为的人,通常表现得比较自信而富有亲和力,他们知道保护自己的权益,同时也尊重他人的权益,并在不多余地冒犯他人的前提下,实现个人目标或期望;肢体语言方面,目光真诚,凝视对方,面带自然与适度的微笑,站姿挺直,体态、动作大方得体;声音方面,语气体贴而坚定,音量、语速适中,表述清晰;经常使用的语言如“我想”“我希望”“让我们”“我们的选择有……”;人际互动中通常不会绕开问题,而是选择主动,直面困难,积极商讨对策,提供双赢解决方案,不隐藏个人观点,坦诚、开放,建设性回应,有良好的自我情绪控制能力,尊重对方的立场与感受,不伤害或触怒对方,能够自然而合理地表达异见或拒绝,同时也能够专心倾听对方,表现出同理心。
果敢型行为适用于绝大多数正常沟通的情境,特别是合理权益受到侵害时;为重要决定而需要保持一致时;需要在不伤害他人情感的情况下拒绝他人要求时。果敢型行为能够做到在达成个人意愿与目标的同时,令对方感受到相对舒适、没有受到冒犯、保留了尊严。
一个人如果能够长期做到并表现出果敢型行为,对自我的影响是:对自身行为感到满意,充满自信,有担当,有责任感,能在愿意承担后果的前提下做出果断而清晰的决定,提升工作绩效与个人效能,减少犹豫不决和紧张焦虑,并有勇气面对未来可能出现的挫折和失败,长此以往因言行一致而倍感身心愉悦;对人际关系的影响是:因在人际互动中表现得有理有据、不卑不亢、进退有度,能了解彼此需求,寻找双赢方案,因而容易获得他人的好感与信赖,营造长期友好而融洽的关系。
另外,通过果敢型行为表达自我意愿还可以维护自身合理的权益与诉求,避免不必要的物质与心理损失,不积压不良情绪,避免过激行为与冲突,从而营造良好、健康、长期的合作关系。
综上所述,我们可以看到,退让型行为表明我们为个人赢得的人际空间是不够的,往往压抑自身的意愿与感受,而将合理的权益与诉求过多地让渡给了对方,导致了自身权益与情感的损失;强势型行为表明我们在为个人赢得人际空间时,忽略了他人的感受,或损害了他人的利益,从而损害了人际关系,从更长远的角度来看,也不利于长期的信任与合作;果敢型行为既关注个人意愿与利益的表达,同时也关注他人的权益与感受,从而为双方的相互理解、彼此信任与长期合作奠定了基础。
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