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波特定律 过分指责要不得（第1页）

波特定律：过分指责要不得

著名教育家戴尔·卡耐基经历过这样一件事。在一次宴会上，某客人引用了“谋事在人，成事在天”的格言，并说此话出自《圣经》。卡耐基为了表现自己的渊博学识，便指出那客人错了，此话出自莎士比亚的戏剧。那客人听了恼羞成怒，与卡耐基争辩起来。当时卡耐基的老朋友葛孟也在座，而且葛孟是研究莎士比亚的专家。卡耐基便向葛孟求证，葛孟却在桌子底下踢了他一脚，说：“你错了，这位客人是对的，这句话出自《圣经》。”

后来，在回家的路上，卡耐基很不服气地说：“那句格言明明出自莎士比亚的戏剧嘛。”葛孟回答：“当然，是出自莎士比亚《哈姆雷特》第五幕第二场，可是为什么非要去证明他错了呢？我们大家都是宴会上的客人，为什么不给他留点面子呢？”卡耐基由此事得到了深刻启发：一些无关紧要的小错误，不必计较，不必去苛求责备于他人。

当下属做错某件事情的时候，管理者的指责可能是必要的，目的是唤起他的责任心，让他改正，在他的脑子里形成一种警示，以后不再犯同样或类似的错误。

但是，并不是所有的批评都可以达到这样的目的，因为批评和被批评的过程通常不是在心平气和中进行的，并且当下属遭受到批评过多时，情况更加糟糕。

英国行为学家波特指出：“当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”

因此，管理者不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边，喋喋不休地反复唠叨，在下属认识到自己的错误后，管理者应该尽快结束批评。

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