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业务流程重建（第1页）

业务流程重建

要想成功实施BPR，首先就是要对企业进行重组，这涉及企业从观念到内部结构的一种再造，具有相当的难度。

流程重建是指对企业的现有流程进行调研、分析、诊断后，重新构建新流程的过程。它关注的是企业的业务流程，一切重组工作必须全部围绕着业务流程展开。

“业务流程”是指企业为顾客创造价值的一组相互关联的活动，从本质上说，它是一组相互关联的价值链。

由此可见，企业之间的竞争其实是它们价值链之间的竞争。由于相关因素可能发生变化，只要其中的任何环节出了问题都可能造成整个企业效益的停滞或下降。对价值链的各个环节（业务流程）实行了有效管理的企业，才能真正获得市场的竞争优势。

流程重组应遵循以下三个步骤：

——流程分析

即对企业现有的业务流程进行描述，找出其中存在的问题。

——业务流程的再设计

针对前面分析的结果，重新设计现有流程，使其趋于合理化。

——业务流程重组的实施

这一阶段重在实践，将再设计后的新流程真正落实到企业的经营管理上来，实现BPR。

需要注意的是，流程重建不能全线出击，首先要分析全部作业流程，选择存在问题最突出的环节或核心环节进行重建。而如何确定这些环节，是一项很复杂的工作。

在重建前，必须考虑到可能出现的各种情况，例如这项流程是否是必需的或关键的，重建是否可以解决企业当前的问题，一旦重建失败应该如何应对等，所有这些都要求企业把流程搞清楚了再决定是否重组。

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