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鱼与熊掌可以兼得（第1页）

鱼与熊掌可以兼得

有的时候，即使是最两难的矛盾，当我们由系统的观点来看时，便会发现它们根本不是什么矛盾。一旦采用深入观察变化过程的“动态流程思考”，我们就能识破静态片段思考的错觉，而看到全新的景象。

譬如，多年以来制造业认为他们必须在低成本与高品质之间做抉择，因为他们认为品质较高的产品，制造的成本也必定较高。因为需要花费较长的时间装配，需要较昂贵的材料与零部件，并且需要更严密的质量管理。

他们一直没有考虑过，从长期来看，提高品质与降低成本是可以兼得的。因为只要基本工作流程改善，便能够消除重做、缩减品检人员、减少顾客抱怨、降低售后维修成本、提高顾客忠诚度，以及减少广告及促销等成本。

相反，他们通常不采取两者兼得的方式，他们宁愿专注于其中一个目标。当然，时间、金钱和组织变革是发展新策略必须先期投入的成本。只要你有耐心，先专注在流程改善上，随后一段时间，品质会上升，成本也会上升，但不久之后，你就会发觉有些成本快速下降，数年之内，成本大幅下滑，两者兼得。

许多类似的进退两难的矛盾——像由中央控制还是由各分公司自己决定、如何留住员工又不让劳工成本增加太多、如何鼓励个人不破坏团体精神等——之所以会发生，是由于我们以静态片段的方式来思考，因此极易以僵硬的二分法来做选择。

在短时间内我们或许必须二者择一，但是真正的杠杆解在于，看出如何在经过一段时间以后，两者都能得到改善。

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