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7 对待顽固的客户（第1页）

7.对待顽固的客户

对于那些顽固的客户，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心的口气与他们进行推销说明。说明后，客户不表态，就漫不经心地谈论生意上别的有趣的事，再不提这次推销的目的。客户会被你这种方式所吸引，产生好奇，这样你再说你的商品推销的客户是有特殊条件的，你的不关心说明客户不符合条件。客户为了表示自己符合此条件，就会执着地买你的商品。

懂得如何与各种性格类型的客户交往，投合客户的心意，在与客户相处时占据主动，会使你的推销事业无往不利。

我们现在已经基本可以识别客户的性格特征，接下来我们如何适应客户？答案就是尽可能地配合客户的性格特征，然后再影响他。举例来说，如果客户的讲话声音很大，我们也要相应提高自己的音量；如果客户讲话很快，我们也要相应提高语速。然后，我们再慢慢恢复到正常的讲话方式，并影响客户也将音量放低或语速放慢。

任何一种客户性格都要在我们进行分析后才会得出结论，分析来源于资料，资料来源于聆听。不同的客户往往具有不同的行为方式和性格特征，这就要求销售人员在交谈中适应客户的性格，并给客户一种自己同他是同一类人的感觉，这无疑对销售成果是有极大帮助的。

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