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怎样接待目标明确的顾客（第1页）

怎样接待目标明确的顾客

有的顾客可能在网上看中了一件商品，可能是看到熟人用得很好，自己已经决定了要购买，也可能是在本店或者其他店看好了某件商品才来到店里，目标比较明确。他们在进店后就很可能直接去看那件商品。

这类顾客通常是专程来购买的，他们的神情一般比较专注，很少左顾右盼，而且脚步轻快，直奔那件商品，购买也比较干脆。这类顾客我们称之为目标确定型顾客。在接待的过程中，我们最好不要这样说：

1.“您好，请问您是想买什么？”（顾客对“买”字敏感，应改为“看”）

2.“这件商品现在可以打折！”（弄巧成拙，将顾客的注意力从商品转移到价格上，扰乱顾客的注意点）

3.“您好，我可以为您介绍一下吗？”（如果顾客拒绝会造成尴尬局面）

目标确定型的顾客一般成交率非常高，这个时候我们只要不再惹事端，销售过程基本上会比较顺利。接待这类顾客的关键应该是迅速、流畅地满足客户的要求。我们应当面带微笑主动上前去打招呼，积极推荐顾客看中的商品，动作要迅速、准确，按顾客的要求尽快成交，尽量不要有太多的游说和建议，以免弄巧成拙，使其举棋不定或者推后购买的时间。

我们可以采取下面这两种表达与目标确定型的顾客拉近关系：

1.“您好，您真有眼光，您看中的这个款式是我们今年的新款，并且我们正在做活动，买得越多打的折就越多。现在库房里就只剩下两件了，您是要一件还是两件都要呢？”（利益接近法：将购买商品的利益和好处都告诉顾客，激发顾客的购买欲。）

2.“您好，您看的这款商品是我们店里卖得最好的一款，非常适合像您这样的淑女，我拿给您细看一下好吗？”（产品接近法：直接与顾客谈论产品以引起顾客的兴趣。）

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