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接一待二招呼三完美接待多个顾客（第1页）

“接一、待二、招呼三”完美接待多个顾客

生意不好的时候，销售人员会很焦急；但当生意太好的时候，也会因为顾客太多照顾不周而引起顾客的不满。比如下面这三句话就是刺激顾客最常见的语言：

“不好意思，人太多了，您等会儿再来吧！”

这句话表面上似乎很有礼貌，实际上是在赶顾客。很少有顾客听到这句话之后还会回来的。

“您先等等，我正忙着呢！”

这句话非常没礼貌，顾客听到这句话心里肯定不舒服。

“要不，您下次再来？”

让顾客感觉自己受到了冷落，觉得这是销售人员在赶自己走。

当多个顾客同时进店的时候，销售人员不能因为一个顾客而忽视或者怠慢了其他顾客。要眼观六路耳听八方，无论有多忙，都应该用亲切的笑容和温暖的声音回复顾客的问题，让顾客在店内的任何角落都能感受到对他的尊重、重视、耐心和周到。

在忙碌时刻接待多位顾客时，销售人员可以用“接一、待二、招呼三”的方式来避免进店顾客的流失。“接一、待二、招呼三”，即真诚接待第一位顾客，关心询问第二位顾客，细心招呼第三位及其他顾客。在实际应用的时候，可以先接待第一位顾客，让其他两位稍等，可以跟他们说“您稍等片刻，我马上过来”，让顾客理解，在等待的过程中保持良好的情绪；在接待第二位顾客的时候我们可以说“不好意思，让您久等了”；等接待第三位顾客的时候，可以采用对待第二位顾客的方式，并以此类推。下面这几位销售人员在接待多位顾客时所说的话就比较到位：

1.“下午好，欢迎光临！真的很对不住您啊，现在人实在是太多了，您可以自己先看看有没有喜欢的，看到喜欢的就叫我一声，我会马上过来为您服务，您看可以吗？”（对刚进店的顾客）

2.“晚上好，欢迎光临！实在太抱歉了，这个时段购物的人比较多，您是自己先看看有没有喜欢的，还是稍坐片刻让我陪您细心挑选呢？”（对刚进店的顾客）

3.“不好意思，让您久等了，您问的是这条裙子吧！美女您的眼光真好，这款可是我们的镇店之宝，也是今年最流行的款式。我马上给您找尺码。”（对等待询问的顾客）

4.“对不起，让您久等了！您先看一下商品，我招呼一下那边的顾客，您看好了就叫我，我会立即过来的！”（对准备挑选的顾客）

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