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三大方面五次提问（第1页）

三大方面、五次提问

相信不少在职场打拼多年的读者多少都使用过“5Why分析”，探究造成特定问题的因果关系。这个方法需要反复提出五次“为什么”，以垂直式思考一层又一层地深入问题。面对简单的问题，提出三次或四次“为什么”就可以找出原因了，但面对更复杂的问题，提出五次“为什么”就够了吗？

3×5Why即是由此盲点衍生的，这个方法的概念更广，意即是从三大方面，提出五次“为什么”。

三大方面是指：

①问题的发生源（Oce）：为什么会发生这个问题？原因是什么？

②问题的流出源（Escape）：为什么没在内部拦截到问题，竟会让问题“流向”客户？

③问题的系统源（Systemic）：为什么公司的系统（管理系统、质量系统、设计系统等）会让这个问题发生？

3×5Why分析工具，即是针对“问题的发生源”“问题的流出源”和“问题的系统源”分别提问五次“为什么”，因此总共会问15次。当然，若遇到无法再继续问下去的情况，就可以停止提问了。

比较鱼骨图、5Why分析后，我认为3×5Why是更为全面的防堵问题的工具，这套方法的因果关系更有条理，还考虑到不同的层面，把问题分析立体化，看得更透彻。

认识这套新方法前，我们在寻找问题根源的时候，很少思考“流出源”和“系统源”，通常会把思考的重点放在“发生源”，限制自己只在一个方面追根究底。

3×5Why可以帮你打通一条“死路”，走出三条“活路”。从这三个方面出发，可以全面检视同一个问题，更能彻底寻找问题根源，让问题不再发生，甚至可以做到及早预防，以减少事后损失。其中，从“系统源”思考问题更为重要，这样可以从更高的层面看待问题，找出漏洞，预防问题。

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