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谨言慎行别轻易向客户许诺（第1页）

谨言慎行，别轻易向客户许诺

“一旦承诺，必须履行”这是美国前总统乔治·布什认定的原则之一。通过多年的工作与管理经验，麦肯锡已充分了解并认识到了履行承诺的重要性。并且他认为，承诺的合理性是能否更好地履行承诺的条件之一。要知道在不同的环境下，面对不同身份的人应该在什么时候说什么，在什么时候应该沉默相待。对于这一个方面，谨慎一点未尝不是一件好事。

实施指南

在界定项目时，切记不能对客户无底线地承诺任何事情。

道理很简单，当不理智的承诺无法兑现时，相关的任何业务都无法开展。很多客户带着需求找到麦肯锡时，他们迫切地希望那些棘手的问题可以一瞬间就免费解决了，好在大多数的客户知道这样的想法有些异想天开。值得一提的是，当对一个项目开始进行规划时，项目经理或者规划项目内的任何管理人员，既要让他们考虑到客户需求，又要让他们配合项目团队的项目策划，而优秀的项目经理往往可将两者平衡化，达到最好的状态。

值得一提的是，有些项目经理很喜欢对客户夸大其词，承诺很多的事情，让整个团队都背负着巨大的压力。对此，任何团队都不愿和这种项目经理一起共事，因为他太过于追求成果，模糊了成功的概念和意义，这种做法只会让整个团队陷于水深火热之中。

所以，在客户要求和团队能力之间权衡的慎重性会起到至关重要的作用。在策划项目时，不论是资深的咨询顾问还是部门的一个小员工，都要结合自己的能力做出最准确的判断，坚决不能为了一时的志气开口说出那句“没问题！包在我身上！”这类的承诺，如达不到预想的结果，只会自讨苦吃。

在项目开始之前，要对项目的风险性做一个整体的评估。并问问自己，你可以和你的团队一起并肩作战，在规定时间内完成这个挑战吗？若答案是肯定的，那么你一定可以出色地完成任务，并且达到客户的要求；若答案是不能，那么不要盲目地接下这个项目。要懂得为自己争取更多的时间，同时多和老板进行沟通，尽可能地把困难的问题分解成几个简单的小问题，然后要弄清楚如何解决这几个小问题。

为此，可以多听取一些建议，设定新的实施计划和方案。最后，准确地计算出自己所需要的资源，并向老板进行汇报，争取得到这些资源。只要做好这些工作，当项目进行时，就可以省去很多不必要的麻烦和困扰。当然，如果客户的需求过多，可以选择先进行整体项目，之后再开展新的后续项目。

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