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二明确全部的操作流程并非娇惯员工（第1页）

二、明确全部的操作流程并非娇惯员工

所谓具体的指令必须与员工的技能、经验和性格相匹配。如果是工作能力强的员工，只需向其说明概要，相信他也能完美地完成任务。但如果对象是经验尚浅的员工，就必须手把手地向其一一说明工作的流程和步骤。

例如，向员工发出采访顾客的指令时，领导粗略地要求员工“就这样提交一份采访总结给我”，有的员工能充分理解意图并很好地完成任务，有的员工却完全不知该从何入手。针对后者，领导须在事前向其确认以下事项：

●采访哪种类型的顾客；

●以哪家公司为主要对象；

●采访什么内容；

●如何总结采访到的信息；

●如何向采访对象致谢。

也许有人会质疑“领导这样做难道不是太过娇惯员工了吗”，但是如果不这样细致地指导，做出来的采访总结可能会毫无意义，并且对于特意牺牲时间接受采访的顾客也过于失礼了。

领导细致地向员工说明一次工作的具体操作流程，下一次就可相对简单地进行指导。如果领导固执地不肯牺牲这点时间，那么员工的工作将永远没有效果、没有进步。

3　一一向员工说明工作流程，省时又省力

关键点

面对经验尚浅的员工，若不手把手向其一一说明工作的流程和步骤将会百事难成。

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