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第5章 抓住问题本质得出解决方案（第1页）

第5章抓住问题本质，得出解决方案

1．按四大步骤思考问题

■运用逻辑思维，高效解决问题

前一章的逻辑思维实践篇，我为各位解说了“表达自我主张的方法”。而在本章中，我将会解说另一个实际的应用，那就是“问题解决”。

在商务活动中，经常遇到一些不得不去解决的问题，比如：

“新商品的销售额增长未能达到预期。”

“从上个月起，工厂产品的次品率就翻了倍。”

面对这样的问题，茫然地思考并不能为你轻松带来解决方法。即便找到了，一旦被人问及这是不是最佳方法、还有没有其他解决方法，你也答不上来。

在这种问题解决的场景中，逻辑思维能发挥极强的作用。通过按顺序执行每一个步骤的思考，有逻辑地分析原因，就能推导出接近于最佳的解决方案。

■无论谁都能轻松解决问题——问题解决的四大步骤

想用逻辑思维抓住问题本质推导出解决方案，可以按下页图表35所示的四个步骤来思考。

①明确问题

首先设定“非解决不可的问题是什么”。“正确的解决方案”源自“正确的问题设定”，这种说法并不为过。一切必须从“What——问题是什么”起步。这与我们先前讨论的正确设定论点的意义几乎完全相同。

②确定问题所在

通过①明确问题之后，再找出最关键的问题所在。此时，需要考虑问题的大小及改善的敏感度，即改善问题后能产生多大的效果，找到改善敏感度最高的关键问题点。这一步需要回答的问题是“Where——问题的哪些部分对改善的敏感度最高。”

图表35问题解决的思考步骤

③原因分析

对于②确定的问题所在，第三步就是彻底追究为什么会发生这样的问题，查明应该解决的本质原因，去回答“Why——问题为什么会发生”。

另外，与“Where”一样，“Why”的发问一般不止一次。直到刨根问底揪出最本质的原因之前，必须不断深挖、不停发问“为什么”。

④设立解决方案

针对改善③找到的原因，罗列出尽可能多的解决方案，然后从成本、效果等维度进行评估，选择最合适的解决方案。这一步，需要不厌其烦地思考“How——如何才能解决问题”。

在有些情况下，②的问题所在的确定和③原因分析不必泾渭分明，可以同时进行，但基本步骤就是这四个。

严格遵循这样的流程思考就能避免无谓的劳动、节省宝贵的时间，高效地得出切实可行的解决方案。

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