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3 把赞扬当作一件礼物（第1页）

3.把赞扬当作一件礼物

马克·吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个月，”公开表扬可以鼓舞一个人的热情，是管理者对员工“施恩”的一个方面，也是管理者“手腕”的体现。

在许多管理者看来，施行恩威的表现有两种：奖励和惩处。就人的本性而言，人们都希望干些愉快的事，不干挨斗的事。如果员工是按照老板吩咐去做的，那就会奖励他们，认可他们，这是员工心里想要的。如果不按老板说的去做，老板就杀一儆百，予以惩处，如警告、指责、降级察看、辞退解雇，这是员工不想要的。

值得注意的是，据俄亥俄州立大学200余年的行为科学研究结果表明，随着日月的流逝，肯定他人要比否定他人效果好。“要想把飞虫逮住，就要多用蜜不用醋”。常常鼓励、多支持是更为有效的管理员工的手段。当然在万不得已时，采用惩罚措施也是必要的，但万万不要出此损招有心整人。想尽千方百计去发现值得鼓励的行为，多加酬奖。到头来，谁都愿意在你的领导下干活。

每个对工作尽心尽力的人都需要得到别人肯定。报酬固然重要，但多数员工认为获得报酬只是一种权利，是他们工作付出的交换。正像管理顾问R·M·坎特所言，“报酬是一种权利；给予肯定则是一件礼物。”

许许多多的研究表明，最能使员工全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。除应得的薪水之外，人们更需要感到他们在工作中做出了一份贡献，他们的努力有成果并得到企业赏识。

尤其是现在，企业结构日益精练，管理者往往要承受来自上上下下的各方压力，许多管理者称，他们忙得根本没有时间与人交谈。没有交流，他们就失去了本可从员工中获得的宝贵反馈。

如果管理者希望将员工的注意力集中到人们工作的正面事项中，而不只是对人们的差错作反应，那么，他们可以使用给予肯定这一工具来引导员工行为。

一声真诚的感谢，既表达了你对员工某种行为或价值的欣赏，如坦诚、正直等，也能大大鼓舞员工继续表现出你所看重的行为，使这种行为渐渐蔚然成风。它所反映出来的不仅是你的工作责任，更看出你掌握全局、着眼整个工作环境的能力。

简单而有节制的表彰能展现出如此的力量，也是因为有人花工夫关注员工所取得的成就，找出有功之士，并亲自及时给予赞扬。

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