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第11章 知识管理（第1页）

第11章知识管理

11.1作为战略要素的知识

成功管理咨询公司的一个关键因素是迅速而准确地获取数据、信息和知识。这不仅涉及客户和市场，还涉及内部流程。由于公司通常没有其他的资产，知识成为公司估价中唯一的因素。为公司创造、获取和使用知识是知识管理系统的目的。

知识产权、长期顾客关系、具体解决方案的声誉和著名的品牌是需要整理成文的无形资产。记录良好的咨询项目、与客户一起开发出的解决方案以及团队中的新方法论，将成为组织集体知识的一个来源，这些知识必须经过收集并且需要重复使用。

知识会提高公司的声誉和形象，因此也增加了公司的价值。

由于成功的咨询公司不断地发展，组织需要一个系统来管理它的资产，这些资产主要包括从过去到现在公司咨询人员的集体知识。一旦公司的员工超过50～60名，沟通和信息检索将会从个人之间的关系转变为基于知识管理系统的、有组织的数据管理。如果不使用一个系统来管理这些数据以及60多名咨询人员，可能会导致冗长的非书面沟通过程、人浮于事和麻烦的并发症。为客户提出的提案通常需要花3～4天，现在可以在1天内完成；一个项目团队的构建也几乎迅速完成，而无需经过冗长地寻找可利用的咨询人员的流程；客户的问题可以与过去的解决方案相比较，新的方法论也能借鉴成功的项目结果；公开演讲可以从生动的案例中获得素材。通过有效的知识管理，可以使这些成为可能。

引入知识管理系统可以与引入平衡记分卡相比较，公司对它们的处理方式实际上也是类似的。知识管理系统的四个维度之间相互依赖、相互影响，创造一个全面的解决方案来提高公司的质量，改善流程时间：

·明确定义哪些知识内容与公司相关

·审慎处理公司文化以避免对知识管理系统的排斥

·严格执行知识流程以保证获得该系统优势的所有必要步骤有序进行

·当信息在某时某地被需要时，执行一个潜在的系统

成功的知识管理需要四个维度的联合执行。

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