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九服务（第1页）

九、服务

（一）纸质教材

目前纸质教材的售后服务相对简单，主要包括两个方面。

一是出版社或编委会对使用者（通常是教师）进行教材应用培训，帮助教师了解教材的编写意图、特点特色和教材的配套资源。同时调研教材使用的情况，通过各种渠道收集师生对教材的反馈意见，然后参考这些意见对教材进行修改、优化使之质量不断提升。

二是新华书店或其他教材发行商，当使用者反映教材出现印刷、装订等方面问题时，需要对存在印刷不清、缺页、倒页、脱页情况的教材及时进行调整更换，提供包退包换等服务。

（二）电子教材

相比而言，电子教材的服务更为复杂。主要包括以下方面。

一是对使用者进行应用培训。这与纸质教材相似，但除了说明教材的编写意图等内容之外，还要对设备的使用和保养，教材内容的操作方法进行示范和指导。最好还能提供一些可供借鉴的教学案例、应用方式。

二是针对师生在使用过程中出现的硬件设备和软件安装及运行方面问题，解答他们的咨询和求助，指导进行系统及软件安装、设置等，对出现质量问题的设备进行及时维修或更换。

三是内容更新。电子教材中的内容可能在使用过程中需要进行及时更新，通过网络平台进行分发或通过网络直接推送更新通知给用户。

四是指导学校进行电子教材应用环境的建设。以保证电子教材能够充分发挥其功能和价值，以及电子教材运行的网络及数据安全。

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