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本章小结（第1页）

【本章小结】

社会群体是指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体，作为社会群体必须满足四个条件：社会群体必须有两个或两个以上的成员数量；社会群体必须以一定的社会关系为纽带；社会群体成员之间必须有共同的目标和持续的相互交往活动；社会群体成员具有共同的群体意识和规范。社会群体对消费行为主要有群体压力和服从行为两方面的影响。

参照群体是指个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。参照群体具有规范和比较两大功能，从信息性、规范性和价值表现性三个方面对消费者行为施加影响。在不同情况下决定参照群体影响强度的因素主要有：产品使用时的可见性、产品的必需程度、产品与群体的相关性、产品的生命周期、消费者的经验与信息来源、个体在购买中的自信程度和个体对群体的忠诚程度。参照群体在营销中的具体运用有名人效应、专家效应、普通人效应以及经理型代言人。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。家庭作为社会的基本组织，具有很多的功能，这其中经济功能、情感交流功能、赡养与抚养功能和社会化功能都与消费者行为研究联系较为密切。随着时间的推移，家庭会经历一系列不同的阶段：单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段，这就是家庭生命周期。处于不同的阶段的家庭，有着各自不同的消费特点。

从众是指个体的观念与行为由于受到群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。行为参照、对偏离的恐惧和群体的凝聚力往往是从众行为产生的原因。群体因素、个体因素和问题的难度会影响消费者的从众行为。

消费流行是指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相同或相似的行为表现的一种消费现象。社会文明程度、个性意志的自我表现、从众与模仿以及媒体传播是消费流行形成的原因。消费流行会影响消费者认知态度的变化、消费驱动力的变化、购买决策过程反方向变化和消费习惯与偏好的变化。

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