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责备的自然状态（第1页）

责备的自然状态

责备来得如此自然，仿佛膝跳反射那样不经考虑。某人因为一个小误会就不跟你讲话，是他的问题，不是你的问题。你被炒鱿鱼了，是经理的错，因为他不欣赏你的贡献。你的销售团队失去了顾客或核心客户，是因为经济不景气。你和你的配偶或其他对你重要的人相处不融洽，是他（她）的错。

尽管朋友有时候真的不讲道理，老板经常不公平，世界经济可能残酷无情，你最亲近的人也许需要与那位做脱口秀的菲尔医生进行面对面的心理疏导，但是，一天下来，最值得问的问题是：“我该怎么办？”我妈妈说过：“生活是不公平的，去适应它，克服难关。”

给你举一个新近发生的归咎游戏的例子。前不久，我打电话到一家汽车租赁公司的失物招领处，告诉他们我把时间计划表和笔记本电脑的电源线落在最近租过的一辆车里了。我在电话这边等了将近十分钟，最后有位销售代理拿起听筒，向我道歉，并承诺二十分钟后给我回电话。当然，他们没有回，我早料到这点，于是又拨了过去，得到的回答是一样的——“我们二十分钟后给你回电话”。我第三次打电话到租车代理处，得到的承诺是“下班前”回电话。

最终，过了两天，在我打了很多通电话（有一通是经理接的）之后，接电话的又是第一次接我电话却没给我回电的那个销售代表。她主动帮忙，但是首先就责怪公司和老板，一天里繁忙的高峰期，却没把服务台弄整齐。而对于给我带来的不便和失望，她没有半点歉意。这是她的故事，她没有改变。

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