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§1 2 消费者对网络营销的影响（第1页）

§1.2　消费者对网络营销的影响

在网络营销中，消费者拥有了比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和消费需求在全球寻找满意产品，而不受地域限制。通过访问一些企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多相关信息，使购物更彰显个性。另外，消费者网络购买行为也会影响产品设计信息的收集。由于网络销售突破了传统销售的时间及地域限制，客户不仅是营销活动的对象，也是整个营销活动的积极参与者。网络信息传递的丰富性和及时性，使得企业会在营销的过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。

1.消费者网络购买行为对企业定价的影响

在网络营销中，由于消费者可以获得越来越多的有关产品的信息，可以全面掌握同类产品的不同价格信息，甚至是同一产品在不同地区或不同零售商的价格信息，消费者可以找到满足他们需要、质量和价格结合得最好的企业。因此，可以说，消费者开始处于主动地位，逐渐掌握定价的主动权。另外，网络营销使企业的产品开发和促销等成本降低，中间环节减少。由于互联网的开放性和互动性，消费者也可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，以更低的价格实现购买。

2.消费者网络购买行为对企业分销的影响

企业只有采用消费者比较放心、容易接受的方式才能增加消费者对于网络购物的信任度，才有可能吸引消费者进行网上购物。在设计订货系统时，订货系统应该提供商品搜索和分类查找功能，以便于消费者在最短时间内找到需要的商品，同时还应提供消费者想了解的商品信息，如性能、外形、品牌等。在选择结算方式时，应尽量提供多种方式方便消费者选择，同时还要考虑网上结算的安全性，应尽量选择消费者信得过的安全方式。

3.消费者网络购买行为对企业沟通与广告的影响

在现实购买活动中，企业与消费者的沟通受时间和地点的限制，沟通活动要在规定的时间和地点进行。而在网络环境下，这种限制得以消失，企业可以不受地域和时间限制与消费者进行沟通活动。在网络上与消费者进行沟通时，企业沟通的内容可以根据自己的需要随时删减，而不受版面和租用媒体的限制，企业还可以对不同的消费者发布不同的促销信息，满足消费者的个性化需求。

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