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§18做个好听众（第1页）

§18．做个好听众

管理在很大程度上是沟通问题，80%的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，那就自然无法与下属进行畅通地沟通，进而影响了管理的效果。

倾不倾听反映的是管理者对下属的态度，如何倾听牵涉的是管理者的水平问题。如果管理者认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要用“心”。

曾经有个小国到大国来，进贡了三个一模一样的小金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国仿佛显得不厚道，同时给国王出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来。而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。

企业管理中双方所处的地位高低是不等的。地位影响人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常会生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然，由来非一朝。”人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同身份的人表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于倾听。善于倾听是成熟的管理人最基本的素质。

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