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总结（第1页）

总结

提升员工热情的沟通方法

●　有效利用开放型问题

在和员工的日常对话中多使用不限定答案的开放型问题，而不是限定二选一答案的封闭型问题。

●　共情员工的意见

即使不赞成员工的见解，也要通过4种手段先接下员工的话，让员工感到轻松。4种手段指：随声附和、点头；表示理解；重复对方的话；用语言去回应对方的情绪。

●　区别使用4种认可

区别使用“结果认可”“行动认可”“存在认可”“来自第三方的认可”4种认可，能让自己和员工之间的关系发生巨大改变。

●　重视员工的反馈

比起自己的积极行动，上司要更加重视员工行动时自己给予的反馈。不能做No型人，马上否定员工；要做Yes型人，接受员工的话语，并给予肯定的反馈。如果想要否定员工的想法，记得有效运用“中立的Yes”，即不加评价地、客观地接受员工的意见。

●　使用“目的导向法”能促进员工的自主性

开会时多使用面向未来的“目的导向法”，而不是追究过去原因的“原因导向法”。这能促进员工的成长，促进员工的自主发展。

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